药店倒闭，当心人财两空

两个数字，也许你会好奇。

　　一个是，合规的成本永远比你以为的要高30%，且违规的成本比合规的成本永远要更高；另一个是，闭店人员的重组会降低整个公司全年招聘新人成本的15%。

　　前者对应闭店的货盘处理，一旦处理不当，违法罚款可能比存货损失大得多；后者对应闭店的员工安置，背后是人才复用给公司带来的隐形效益，老员工的培训成本比新员工要小得多。

　　中国药店发展报告数据显示，截至2024年底，全国药店数量为68万家左右，相比2023年，连锁企业的门店数量在增加，2024年是40万家，同比增加3.74%；单体药店数量则在减少，2024年是28万家，同比减少了0.49%。

　　相关机构数据显示，2024年三季度全国有9545家药店关店。若以此估算，2024年药店关店数量约4万家。2025年零售药店“闭店潮”仍在延续，且在整体承压的行业大环境下，短期很难完全止住。

　　药店一旦走到闭店，如何科学“处理”好货与人？

　　货：警惕罚款比货损更多

　　对于闭店时的货盘处理，大中连锁相比小连锁和单体药店要简单得多。

　　这主要得益于大中连锁药店一般配有物流配送体系，且对供应商话语权较高，退货问题不大。即便无法退货，通过门店间的调配也能“消化”闭店留下的存货。

　　一般，药品效期超过一年的，可以直接退回总部仓库；效期在一年以内的，可以在店与店之间进行调拨。不过中国民间中医医药研究开发协会老年慢性病管理分会副会长苏德勇提醒，生物制剂、含麻类的药品是不允许做调拨的。

　　不管大中连锁，还是小连锁和单体药店，往往并不是决定闭店就立即关闭门店。原仁和堂医药集团有限公司运营副总经理曾德春建议：“从启动闭店到最终闭店最少要预留3个月的时间。”要先梳理出来门店现有的商品及库存的分布，并逐步减少存货。

　　药店的库存周期一般是4个月。正常可能是一个月进两次货，启动闭店计划之后，可以改为一周进两次货，但进货量减少，一些没有把握卖掉的药品，要尽量少进甚至直接不进，以此来逐步减少库存。

　　小连锁和单体药店，闭店时可选择三步清仓法。

　　第一步，提前1个月洗货。

　　洗货就是通常所说的甩卖、促销，相比退货，洗货损失会比较大，而且周期更长，但是退不了的药品，洗货依然是重要的清仓手段。且法律明确，药店闭店时亏本甩卖是合法的。

　　例如，推出会员专属折扣，比如器械搭配药品，买三盒降压药送血压计；发短信通知会员——“积分月底清零，快来兑购超值商品”。洗货时，优先清理高毛利滞销品和高值器械。

　　第二步，提前7天换货。

　　药店找供应商签订“退货对赌协议”，或者叫逆向物流谈判——存货按药品采购价的70%退货，然后进供应商另外的药品，让“死库存”变“活资源”。2022年底国家逐步放开新冠疫情管控措施后，口罩和所有的消杀物品供过于求，很多药店就是通过这种方式，要求供应商回购口罩等防疫物资，同时按供应商的要求进另外的药品。

　　此外，苏德勇提醒，临近最终闭店时，要注意取消门店请货员的系统权限，同时删除门店所有未配送的请货计划。

　　第三步，最后两天，合规报损。

　　切记，“对确实销不完的货要按照法律规定的处理方式，不要丢到垃圾桶里，容易被处罚，一定要合理报废。” 贵阳药品零售商会执行会长黄治林强调。

　　药监局检查时，往往会查药店进了多少货，卖出去多少货，还有多少货在哪里。因此闭店时所有剩余药品的批号要拍照上传系统，留好记录，尽可能规避后续纠纷，实在处理不完的药品，按药监局规定报损。

　　人：避免人财两失

　　人的安置，比冷冰冰的货物更讲“艺术”——人情味。“闭店的时候最怕人财两失，既赔补偿金又丢骨干。”苏德勇说。

　　闭店后药店员工的流向，一般有三个。

　　第一是人才储备库。

　　“原则上我们是不开除员工的。” 吉林省百姓润大药房连锁有限公司总经理苑德福补充道，“在没有合适岗位的时候，我们会向员工说先回家待半个月、一个月，再想办法转岗。”

　　“药店可以建立人才银行机制。”苏德勇解释，“闭店的员工先进入‘蓄水池’，享受一个月的带薪培训，这样既能缓冲情绪，又能筛选和留用人才。”

　　“大部分的公司原来没有做员工的职业生涯规划，其实在闭店的情况下，我建议人力资源部门要去做一下系统的员工职业生涯规划，跟员工交流。”曾德春说。此前其在老百姓大药房任职期间，在闭店后安置员工的过程中，为优秀的店长和店员都确定了新的发展方向。

　　第二是内部转岗。

　　单体药店无法实现闭店员工内部转岗，但对于大中小连锁药店和闭店员工来说，这一举措几乎是双赢。“闭店员工可以优先承接新店的筹备和新项目的筹备，或者一些临时的项目。”苏德勇说。

　　“用内部竞标的机制和合伙制来‘消化’一些优秀的店长，拿出新开区域门店的股权，让原有的店长竞标，把闭店的危机变成创业的机会。”苏德勇补充道，“主要对3年以上经验的店长开放这种加盟，店长拿60%净利润，公司拿40%，慢慢完善整个进入和退出机制。”

　　药店以前没做实、做深、做细、做透的项目，如慢病管理、新零售等，正好可以吸纳闭店的员工，把合适的人放在合适的岗位上。

　　“我们闭店的员工，争取100%留下，让他去转型，成为公司未来的慢病老师，通过专业和服务去帮助门店，以项目的方式把原来卖药的这些员工转到卖服务、卖体验这些方面去。”苑德福说。

　　最后是辞退。

　　在做好离职补偿的前提下，辞退依然是处理闭店员工的补充形式之一。

　　“闭店的同时可以对相关人员进行筛选，有一些不适合、没有上进心、不愿意学习的员工，要敢于将其淘汰。当然，在淘汰的过程中必须记住，要符合国家法律和法规要求。”曾德春说。