湖南：“冻人”更动人，暖心服务见真情

红网时刻新闻记者 卢欣 张盟 通讯员 苏加林 黄雪琳 肖谊欣 钟紫蓝 张进 刘瑞 长沙报道

近日，新一轮雨雪冰冻天气席卷湖南，

各地道路出现积雪结冰现象。

平益高速工作人员用热心热情和真诚的服务，

温暖着每一位归乡旅人，

给足他们向家而行的勇气。

救援有速度，服务有温度

2月6日20时35分，平益高速公路路网运行监测指挥中心接到报警电话，在S20平洞高速K119东往西方向发生一起小车爆胎撞护栏事故，车辆受损严重无法行驶，且有一名伤员，急需救援。

正在路面巡查的湘阴路产中队队员接到通知后，迅速赶赴现场。经过20分钟的紧急处置，道路恢复正常通行。考虑到此时正值冻雨天气，事态紧急，湘阴路产中队即刻联系湘阴北中心收费站，开展联动救援。值班站长知晓此事件后，迅速安排人员、车辆，将当事人送至湘阴县人民医院。

21点20分，湘阴北中心收费站车辆到达湘阴县人民医院，高速工作人员联系急诊科医生将当事人迅速送往科室，并向医护人员说明具体情况。平益高速工作人员分头行动，一边照顾当事人，一边配合医生完成相关手续办理。

由于此时正值严冬，温度较低，平益高速工作人员为当事人找来了被褥，积极配合医生开展检查。与此同时，当事人丈夫初步处理完车辆事故，在湘阴北中心收费站焦急等待，湘阴北中心收费站的青年志愿者为其安排了休息场所，并不断安抚其情绪。

医院对当事人完成了一系列详尽的检查后，平益高速工作人员将当事人丈夫从湘阴北中心收费站送到医院，当事人丈夫看到妻子得到了及时的救治，满怀感激地对平益高速工作人员说：“今天真的让你们费心了。再次感谢你们，你们的无私奉献，让我们感受到了平益高速的温暖和关怀。”

听到这番话，平益高速工作人员感到无比欣慰。他们没有停歇，立刻返回到了抗冰保畅的工作岗位上，继续为保障道路安全畅通而不懈奋斗。

危难之时显真情 紧急救援暖民心

2月3日13点27分，一旅客途经平益高速瓮江服务区A区（平江往洞口方向）停车休息，在综合楼内突然口吐白沫并晕厥，当场失去意识。

服务区驻区班组发现后，立即展开对旅客救援，第一时间拨打120急救电话并同时向交警指挥中心平益公司监控分中心、经营发展部上报求助，为病人救援开辟生命通道。现场疏散围观人员、为病人提供棉被、毛巾和取暖设备让其病情暂时得到缓解，为医生抢救赢得了时间。

不久后救护车抵达服务区，服务区保安紧急疏导车辆，打开生命通道让救护车紧急驶离服务区。

小小收费员充当临时“妈妈”

2月3日11时，汨罗东收费站现场下起了暴雨并伴有冰雹，温度骤降。正在巡查的班长接到站部通知，平江路产养护大队将护送两辆事故车的旅客前往汨罗东站区，需要临时安置。汨罗东现场立即组织人员迅速行动，配合路产队员们将乘客领进站区暖心服务室。

人群中一位男司乘抱着几个月大的小宝宝显得很是焦急，原来孩子的妈妈还没到，他又要急着去处理车情，收费人员二话不说轻轻接过孩子充当起了临时“妈妈”。

此时的暖心服务室一片热闹，一杯杯温暖的热水、一句句暖心的话语，让滞留的乘客露出了久违的笑容。“太谢谢你们了，让我们在平益高速就感受到来自家乡人的温暖。”滞留的司乘人员纷纷向平益高速的工作人员竖起了大拇指。

寒冬中的温暖守护

2月5日9点12分，湘阴路产中队将四名旅客送至汨罗南收费站，路产员告诉当班班长，旅客返乡的途中遭遇事故，需要在汨罗南收费站临时滞留，希望收费站可以为其提供场所休息。

随后，班长将这四名人员带到了站区暖心服务室，热情地递上了热气腾腾的红茶。“天气这么冷，喝杯热茶暖暖身吧！”

在服务过程中，班长发现旅客情绪有些不稳定，于是不断进行安抚。通过聊天，得知旅客是从广东返回河南回家过年，便聊起之前在广东游学的趣事，引得旅客开怀大笑。

为了让旅客更加安心，班长联系了湘阴路产中队的车辆，将他们安全地送到了汨罗火车站。这一系列细心周到的服务，让旅客们深感温暖。

“暖心”服务室

2月4日3时许，因低温雨雪冰冻天气，平益高速三市收费站刚进行全面管控，正在值班的收费员眼前忽现人影，发现车道内一名男子正疾驰而来说道：“美女，我下错高速了，要上高速，麻烦给帮个忙，求求你了。”

经了解，该男子是一名顺丰送货员，赶着去江苏送货，由于路线不熟，没有留意高速公路相关标识标牌，想下高速重新规划线路，没成想，这一下高速，竟是下得来，上不去。送货员本想走国道，但因国道在修桥，大货车无法通行，只有走高速这一个选择，一等便是一天……

收费站在了解这一情况后，立即报告值班领导，站内启动应急预案，做好快递小哥的安抚工作，快递小哥吴某说：“今天是我们第一次跑湖南，被困在这，不能及时将货送达，回去肯定要被处罚，都不知道咋整！但是你们湖南高速的服务很暖心，给我们送吃的，准备饭菜，提供热茶，提供住宿，房间里还有空调，烤火的，我们觉得很温暖，给你们湖南高速比心。”

为了不让任何一个滞留司乘人员挨饿受冻，平益高速三市收费站设置了“暖心”服务室，为滞留人员提供热茶、热水煮泡面、提供热饭、住宿。

一场冰冻雨，对于高速公路工作者而言，是防冻防滑、安全保畅的攻坚战，是不畏严寒、保驾护航的责任感，是年复一年、守候司乘的安全路，是至真至诚、为民服务的阳光情。